購(gòu)物狂歡背后，阿里亮出哪些黑科技機(jī)密？

雙十一不僅是購(gòu)物狂歡節(jié)，更是電商平臺(tái)技術(shù)的大考。每年在雙十一當(dāng)天阿里都會(huì)不斷炫耀數(shù)字，2016天貓雙11總成交額達(dá)到1207億。但在數(shù)字背后是龐大的數(shù)據(jù)。

如果訪問量激增，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓?jiān)趺崔k?

答案是：雙11不眠不休的除了買買買的你，還有數(shù)以百萬計(jì)的超級(jí)計(jì)算機(jī)計(jì)算你的購(gòu)物路徑、儲(chǔ)存你的購(gòu)物數(shù)據(jù)。

阿里旗下的“飛天”系統(tǒng)從2009年開始，將遍布全球的百萬級(jí)服務(wù)器連成一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)，以在線公共服務(wù)的方式為社會(huì)提供計(jì)算能力。 雙十一當(dāng)天，如果北京有承載不住的情況時(shí)，多余的流量就會(huì)導(dǎo)入相對(duì)寬松的其他地點(diǎn)，整體上解決了電商的負(fù)荷。分布式交易系統(tǒng)也是電商主流的解決方案。

本文將帶您深度解析“買買買”背后的“辣些黑科技。”

數(shù)據(jù)貴如油

2016年雙十一前夕，作為生意參謀的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，林鳴暉(花名：默飛)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去商家處溝通，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事情，之前有個(gè)商家使用生意參謀工具非常深入，對(duì)數(shù)據(jù)的把控很到位，然而在默飛去找商家溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)這只是在杭州的一個(gè)城中村里面，由夫妻二人經(jīng)營(yíng)的小淘寶店鋪。在夫妻店小小的店面內(nèi)，還有晚上去擺地?cái)偟难b備。

這個(gè)場(chǎng)景讓默飛印象極其深刻，在他之前的認(rèn)知里，使用數(shù)據(jù)類工具的店鋪一定是成規(guī)模的、一群高學(xué)歷的人創(chuàng)辦的，而兩位最高學(xué)歷只有初中的夫妻，也可以將數(shù)據(jù)應(yīng)用的如此成熟，還是頭一次見到。

說起默飛負(fù)責(zé)的生意參謀，其實(shí)就是為淘寶、天貓商家提供數(shù)據(jù)管理的平臺(tái)。不管在阿里集團(tuán)內(nèi)部，或是目前所有的行業(yè)，大數(shù)據(jù)一直是被高度重視的應(yīng)用。

“數(shù)據(jù)的應(yīng)用超出我們所有人的想象。”默飛說到。

羅振宇說，數(shù)據(jù)是商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，是下一代生意的土壤。

馬云曾說到，“數(shù)據(jù)對(duì)于人類社會(huì)的發(fā)展非常重要，重要程度堪比上個(gè)世紀(jì)的石油，因此我們必須解決如何利用數(shù)據(jù)創(chuàng)收的問題。”

在今年雙十一期間，阿里巴巴自然也把數(shù)據(jù)應(yīng)用升級(jí)。其中的亮點(diǎn)之一就是內(nèi)容賦能。除商家之外，阿里第一次通過數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者和機(jī)構(gòu)進(jìn)行賦能。加大內(nèi)容營(yíng)銷的布局及速度，利用內(nèi)容數(shù)據(jù)營(yíng)銷完善整個(gè)體系。

內(nèi)容是阿里使用的新型產(chǎn)業(yè)，淘寶頭條、淘寶直播都是淘寶體系內(nèi)極具價(jià)值的內(nèi)容。如何把這些內(nèi)容利用起來?今年阿里通過生意參謀這一商家數(shù)據(jù)平臺(tái)第一次開發(fā)、輸出了整套基于內(nèi)容層面的數(shù)據(jù)體系，要把數(shù)據(jù)賦能在從“創(chuàng)作到發(fā)行、瀏覽到互動(dòng)、下單到轉(zhuǎn)化的全過程。 ”

內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于用戶粘性，阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)則在于龐大的數(shù)據(jù)。商家通過與阿里的合作，可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)體系，從而得知用戶數(shù)據(jù)屬性，在此基礎(chǔ)上精準(zhǔn)推送合理的商品。

以媽寶頭條舉例，媽寶頭條是一個(gè)內(nèi)容機(jī)構(gòu)，用文章來推薦購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品，讓媽媽們更容易帶好小孩，精準(zhǔn)幫助媽媽消費(fèi)引導(dǎo)。通過與阿里的合作，媽寶頭條能夠得知用戶分布在什么地方，基于整套阿里的數(shù)據(jù)，觀察閱讀文章的人核心屬性是什么。

利用生意參謀提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，在觀察一段時(shí)間后，媽寶頭條對(duì)用戶畫像與訂單數(shù)據(jù)都有了一定的了解：讀者更偏好服裝類的文章，在訂單方面尿片洗護(hù)產(chǎn)品是最受歡迎的。從而媽寶頭條得出結(jié)論：幼兒紙尿褲是不可或缺的日耗品;用戶畫像上看，應(yīng)該加大對(duì)服裝產(chǎn)品的植入。

在與全棉時(shí)代的合作當(dāng)中，媽寶頭條不同于傳統(tǒng)的寫文章方式，而是利用數(shù)據(jù)來計(jì)算如何更精準(zhǔn)地推薦銷售產(chǎn)品。媽寶頭條根據(jù)日常流量PV計(jì)算發(fā)布多少篇文章，產(chǎn)品植入中有限植入幼兒日耗品，然后是女性服裝，全渠道進(jìn)行投放。

最終，全棉時(shí)代產(chǎn)品植入到了100+篇孕產(chǎn)、育兒等話題而文章中，并且11%的文章閱讀量超過10W+，完成淘內(nèi)店鋪PV引流24萬。“將內(nèi)容創(chuàng)作基于數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行效果的評(píng)估。這類產(chǎn)品更好創(chuàng)作變現(xiàn)。內(nèi)容是新型產(chǎn)業(yè)，和商家、零售企業(yè)合作，內(nèi)容生意也可以跟蹤、衡量。”目前，同道大叔、張大奕、虎撲識(shí)貨等均為生意參謀的合作伙伴。

“現(xiàn)在新零售講究的是人貨場(chǎng)，其實(shí)內(nèi)容也有人貨場(chǎng)，并且是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。以數(shù)定人(粉絲)。定編(內(nèi)容編輯)、定場(chǎng)(發(fā)布渠道)，一切基于數(shù)據(jù)化。”默飛說。

“在購(gòu)物的基礎(chǔ)上增加了藝術(shù)，定人定編(編輯)定場(chǎng)，內(nèi)容能重構(gòu)人貨場(chǎng)的分布。”默飛說。

從去年開始，內(nèi)容就站在了風(fēng)口之上，電商自然也不會(huì)錯(cuò)過內(nèi)容帶來的機(jī)會(huì)。直播在去年成為了黑馬，無數(shù)直播平臺(tái)涌入，去年雙十一上線了直播功能，瞬間成為顏值經(jīng)濟(jì)的引爆點(diǎn)。

今年，阿里在直播背后也加入數(shù)據(jù)支持，直播過程中有多少人下單，用戶畫像分析等數(shù)據(jù)一瞬間生成。

對(duì)于生意參謀而言，不斷自我進(jìn)化也成為了發(fā)展的路線。每年雙十一最表面的作戰(zhàn)大屏數(shù)據(jù)就是他們提供。如今作戰(zhàn)大屏已經(jīng)延伸到媒體和商家，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，數(shù)據(jù)也越來越全面。

生意參謀的AI之路

數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室一直是阿里巴巴在數(shù)據(jù)方面的得意之作。默飛也在思考，除了更多的數(shù)據(jù)升級(jí)，有沒有其它意義上的創(chuàng)新?

阿里成立人工智能實(shí)驗(yàn)室，天貓精靈發(fā)布，語音識(shí)別成為這個(gè)時(shí)代的浪潮……一切行為讓默飛認(rèn)識(shí)到，人工智能的時(shí)代已經(jīng)來臨，而且，人工智能最核心的東西，就是數(shù)據(jù)。

首先推出的是今年雙十一即將應(yīng)用的釘釘機(jī)器人。如果商家使用釘釘辦公的話，釘釘與生意參謀聯(lián)合推出的云端作戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)室不僅支持商家核心決策層在群內(nèi)集結(jié)，還將直接打通生意參謀，幫助商家隨時(shí)隨地用數(shù)據(jù)指揮作戰(zhàn)。

于是生意參謀開始在AI方面試水。

生意參謀將在指揮室內(nèi)提供兩方面功能——機(jī)器人&實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)懸浮條。商家在開通云端指揮室后，懸浮條會(huì)在群內(nèi)置頂，實(shí)時(shí)播報(bào)雙11交易數(shù)據(jù)，機(jī)器人也會(huì)進(jìn)群，如果你需要查詢指標(biāo)含義，還是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可以直接和機(jī)器人對(duì)話獲取。

一家零售企業(yè)的釘釘群變成云端作戰(zhàn)指揮部，對(duì)于企業(yè)本身來說就是效率的提升。釘釘機(jī)器人在群內(nèi)可以感知淘寶、天貓的銷售流量等全部動(dòng)態(tài)，并且監(jiān)測(cè)異常信息。

默飛認(rèn)為，這是企業(yè)端領(lǐng)域的智能機(jī)器人落地，意味著新型整個(gè)零售B端新型商業(yè)頻道信息獲取入口。

AI真正開始顯山露水的今年，在零售行業(yè)無疑也成為重頭戲。AR營(yíng)銷、智能客服、刷臉付款等是比較成熟的案例，在未來還會(huì)有更多的想象空間。

對(duì)于生意參謀來講，默飛認(rèn)為人工智能在產(chǎn)品當(dāng)中的定位是幫助商家決策，智能監(jiān)測(cè)，而并不是替代用戶進(jìn)行決策，所以目前對(duì)AI給出的未來空間是增長(zhǎng)預(yù)測(cè)以及收集商業(yè)情報(bào)信息。

阿里線下黑科技服務(wù)雙十一

實(shí)際上，線下的雙十一也是今年的看點(diǎn)之一。

前幾年在線下的嘗試也不是沒有過，營(yíng)造了一些氣氛：雙十二當(dāng)天與支付寶合作的部分商家全部五折，對(duì)大媽們的誘惑極大，所以能夠看到超市的盛況空前。

而現(xiàn)在，自打去年新零售概念被提及之后，不管是線上電商或是線下零售都發(fā)生了不小的變化。當(dāng)人們都習(xí)慣了移動(dòng)支付，能夠打通線上線下的基礎(chǔ)功能，加上新技術(shù)的逐漸成熟，多種新型的零售業(yè)態(tài)正在浮現(xiàn)出水面。

掃碼-開門-拿走商品-離開，只需要四個(gè)步驟，你甚至不用看手機(jī)一眼，付款就在你離開的一瞬間完成。“拿了就走”，這種場(chǎng)景是這些無人零售門店最驕傲的功能。

無人值守店、無人零食貨架，都是得益于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善才能出現(xiàn)。紅杉資本周逵認(rèn)為，不論是共享單車還是無人零售，都是移動(dòng)支付完善帶來的結(jié)果，而把AI技術(shù)發(fā)展添加進(jìn)去，又會(huì)產(chǎn)生不一樣的機(jī)會(huì)。“商業(yè)里的很大一部分成本是技術(shù)局限造成的，當(dāng)技術(shù)出現(xiàn)相關(guān)改進(jìn)，很多以前不能做的事就可以做了。那我們就去找哪些領(lǐng)域正在出現(xiàn)這種變化。”

作為電商巨頭，在電商業(yè)務(wù)遭遇了瓶頸之后，線下廣闊的市場(chǎng)就成為了他們下一個(gè)目標(biāo)。去年雙十一沒有趕上新零售的浪潮，今年則是他們開始起步的第一年。

京東在今年推出了多種“無界零售”解決方案，無人超市和無人便利店都?xì)w屬在此列。對(duì)標(biāo)的阿里淘咖啡或者Amazon Go，都屬于這個(gè)范圍。

在前段時(shí)間火熱的阿里云棲大會(huì)中，除了建立達(dá)摩院，眾多黑科技落地實(shí)體店也被人們津津樂道。

其中一個(gè)展廳，筆者刷臉進(jìn)入后，面前的桌子上就會(huì)出現(xiàn)菜單，選擇你要吃的飯菜，選擇口味，不一會(huì)就完成點(diǎn)單。

在桌子上用手滑動(dòng)幾下就能完成點(diǎn)餐，這種類似《三體》的場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)中終于做到了。這塊大屏幕能記住你的歷史點(diǎn)餐記錄，能在你等餐的時(shí)候彈出小游戲，能讓你“吃了即走”，不用擔(dān)心結(jié)賬問題，因?yàn)橹Ц秾氃谀阕叱龃箝T之后自動(dòng)扣款……假如這就是未來消費(fèi)的場(chǎng)景，聽起來是不是很酷?

智能點(diǎn)餐只是黑科技賦能線下的冰山一角，如今能大規(guī)模應(yīng)用的功能更是能讓用戶即時(shí)玩起來。

去年雙十一，AR創(chuàng)意游戲“迷宮尋寶”作為預(yù)熱階段的游戲，給商家和用戶都帶來不少驚喜。背后的公司動(dòng)動(dòng)三維也是2016年阿里雙十一唯一互動(dòng)技術(shù)服務(wù)商，最終該游戲服務(wù)近三千家商鋪，泛娛樂游戲總點(diǎn)擊量近3億次。今年，動(dòng)動(dòng)三維成為阿里618活動(dòng)指定視覺互動(dòng)服務(wù)商。

動(dòng)動(dòng)三維創(chuàng)始人程正告訴品途商業(yè)評(píng)論，在今年雙十一，不僅玩法進(jìn)行升級(jí)，在平面向三維的轉(zhuǎn)變中，給予商家的編輯能力也逐漸加強(qiáng)，提高工作效率，會(huì)有更加智能的玩法。

這些都是人工智能帶來的紅利。

以VR/AR舉例，這個(gè)領(lǐng)域是眾多公司關(guān)注的走向，而經(jīng)過了一段時(shí)間的調(diào)整，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開始慢慢發(fā)力。去年備受關(guān)注的Buy+在今年升級(jí)成為了AR Buy+，在一個(gè)叫做“任意門”的Demo視頻中，用戶對(duì)著空地打開AR Buy+掃描，就能看到“定位成功”的提示，隨后眼前就出現(xiàn)了一扇歐式拱門，它可以讓用戶通往另一個(gè)“平行空間”。進(jìn)入該空間后，用戶可以看到一輛Smart小汽車，獲取汽車鑰匙后，用戶還能鉆到汽車中查看汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

今年的阿里云棲大會(huì)上，宣布上線了AR開放平臺(tái)，更加看中AR在營(yíng)銷等方面發(fā)揮的作用。AR開放平臺(tái)與阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室同時(shí)發(fā)布了AR內(nèi)容平臺(tái)——阿里火眼，開發(fā)者創(chuàng)建的AR內(nèi)容可以直接發(fā)布到阿里火眼。為扶持生態(tài)，阿里方面還表示，針對(duì)優(yōu)秀的AR內(nèi)容和開發(fā)者，將提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、流量扶持和商業(yè)化資源。

結(jié)語

在雙十一之前，各家紛紛祭出大招，開啟新一輪占領(lǐng)用戶心智的無硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)。在這背后，也能看出技術(shù)不斷推動(dòng)著零售行業(yè)多形態(tài)的創(chuàng)新。

阿里數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研究中心秘書長(zhǎng)潘永花表示，“新基礎(chǔ)、新智能、新體驗(yàn)、新應(yīng)用，這四新構(gòu)建了行業(yè)的新技術(shù)體系，從具體的新零售應(yīng)用場(chǎng)景來看，未來購(gòu)物的場(chǎng)景從頭至尾一直都有新技術(shù)的身影。從身份識(shí)別、到個(gè)性化推薦搜索、AR/VR購(gòu)物、購(gòu)買服裝時(shí)的虛擬試衣間，再到VR支付、倉儲(chǔ)、物流、客戶服務(wù)，都是新技術(shù)在支撐。比如，菜鳥機(jī)器人倉庫從去年開始就已經(jīng)落地，今年有更新的升級(jí)。”

從阿里今年的布局來看，人與商品之間的購(gòu)買體驗(yàn)早已超過你的想象，背后付出的努力和科技也不是常人能夠感知的。

若要問中國(guó)有哪些黑科技?“雙十一本身就是最黑的黑科技。”

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