電商平臺(tái)先行賠付有助落實(shí)消費(fèi)權(quán)益

9月19日，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專營店”和“繁星數(shù)碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。事件發(fā)生后，京東迅速啟動(dòng)平臺(tái)的先行賠付機(jī)制，對(duì)于所有在涉案店鋪購買商品的消費(fèi)者，京東將主動(dòng)替代商家提供退一賠三服務(wù)。據(jù)悉，京東的先行賠付機(jī)制是2016年8月建立的，并在當(dāng)時(shí)與北京市工商局簽署了相關(guān)協(xié)議。先行賠付機(jī)制并非新鮮事，之前，早已有多家網(wǎng)購平臺(tái)承諾先行賠付。2016年8月份，北京市工商局又與各大電商平臺(tái)又簽署了先行賠付協(xié)議。但據(jù)悉，京東是行業(yè)內(nèi)履行平臺(tái)先行賠付責(zé)任的第一家電商平臺(tái)。其做法值得其他電商借鑒，并有必要作為一項(xiàng)有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度全面推廣落實(shí)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，當(dāng)前的網(wǎng)購先行賠付制度尚不成熟，還受到一定限制。消費(fèi)者通過電商平臺(tái)購買到入駐商家提供的商品或服務(wù)而受到損害，電商平臺(tái)不能提供商家真實(shí)名稱、地址等信息的，消費(fèi)者可以向平臺(tái)索賠;電商平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)履行承諾先行賠付承諾。電商平臺(tái)明知或應(yīng)知商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的，應(yīng)與商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。也就是說，除非電商平臺(tái)有先行賠付的承諾，否則只有在不能提供商家真實(shí)信息或有其他過錯(cuò)時(shí)才需承擔(dān)賠償責(zé)任。

可以說，這種先行賠付機(jī)制存在一定漏洞，難以讓網(wǎng)購者的權(quán)利落到實(shí)處。除一些大型自營電商外，諸如淘寶網(wǎng)等C2C模式，均是規(guī)模較小的商家甚至個(gè)體戶入駐電商平臺(tái)，通過平臺(tái)向消費(fèi)者提供商品。該模式中，如果發(fā)生了制假售假等較大糾紛，想逃避責(zé)任的商家可能關(guān)閉店鋪，一走了之，讓消費(fèi)者索賠無門。即便平臺(tái)能夠提供商家真實(shí)信息，若商家賠償能力有限，就可能出現(xiàn)難以足額賠償消費(fèi)者損失的情況。尤其是，消費(fèi)者與商家分散于全國各地，消費(fèi)要想維護(hù)權(quán)益，將極大地耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力。而且，不排除改頭換面，四處躲避的無良商家，讓消費(fèi)者退一賠三、退一賠十等權(quán)利主張淪為空中樓閣，無法實(shí)現(xiàn)。

也即，離開了先行賠付，無異于讓消費(fèi)者去找那些小而散的商家索賠，難度可想而知。如果由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)先行賠付，其再向商家追償?shù)脑?，不僅沒有法理障礙，還會(huì)讓消費(fèi)者的權(quán)利落到實(shí)處。一般來說，電商平臺(tái)可以通過實(shí)名認(rèn)證、銀行卡綁定、信用評(píng)價(jià)、收取保證金、控制資金流水等方式，切實(shí)掌控和監(jiān)管商家。大數(shù)據(jù)背景下，這種掌控和監(jiān)管力度甚至比工商、質(zhì)檢等國家機(jī)關(guān)更有力度，更有效果。

再者，主動(dòng)落實(shí)先行賠付也是對(duì)電商平臺(tái)信譽(yù)和實(shí)力的展示，相當(dāng)于一塊對(duì)商品質(zhì)量提供擔(dān)保的金字招牌。讓消費(fèi)者知道，因?yàn)橛衅脚_(tái)提供背書，即便買到假冒偽劣產(chǎn)品，也不擔(dān)心入駐商家跑路。同時(shí)，平臺(tái)可以通過扣除保證金等手段向商家追償，讓其切實(shí)承擔(dān)責(zé)任，間接地提高了入駐商家的違法成本，倒逼其誠信經(jīng)營，不欺不詐。

只有網(wǎng)購者的損失能夠得到及時(shí)足額的賠償，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益才不是一句空話。因此，平臺(tái)主動(dòng)履行先行賠付的做法值得肯定，也很有必要全面推廣。這樣才能切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，擠壓售假商家生存空間，讓人們享受更好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　 原標(biāo)題：電商平臺(tái)先行賠付有助落實(shí)消費(fèi)權(quán)益