揭秘"雙11"偽促銷(xiāo)套路:定金不退 價(jià)格混淆

雙11”網(wǎng)上大促已經(jīng)開(kāi)啟，但有些促銷(xiāo)套路對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可謂一場(chǎng)智力的考驗(yàn)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量也呈逐年上升趨勢(shì)，其中2015年同比增長(zhǎng)18.6%，2016年同比增長(zhǎng)26.27%。北京商報(bào)記者查詢往年投訴發(fā)現(xiàn)，預(yù)售定金不退，預(yù)售價(jià)、到手價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)、尾款價(jià)說(shuō)法紛紜，搶單秒殺價(jià)格多、“電商專(zhuān)供”款混淆視聽(tīng)等，已經(jīng)成為“雙11”后投訴重災(zāi)區(qū)。

套路1 預(yù)售定金不退

預(yù)售，是電商為了提前攔截流量的重要“發(fā)明”，消費(fèi)者繳納一定的定金，待“雙11”當(dāng)天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多，這種促銷(xiāo)方式受到消費(fèi)者的歡迎。但與預(yù)售相伴隨的定金繳納規(guī)則，卻成為2016年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)之一。北京商報(bào)記者看到，天貓平臺(tái)要求消費(fèi)者提交定金之前，必須選擇“我已同意定金不退”選項(xiàng)，否則無(wú)法交款?！短熵堫A(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中也有相關(guān)規(guī)定，“支付定金后，賣(mài)家如未支付尾款或買(mǎi)家申請(qǐng)退款且非賣(mài)家責(zé)任的，定金均不退還”。

問(wèn)題：對(duì)商家而言，預(yù)售可以提前鎖定主要顧客，對(duì)“雙11”當(dāng)日的銷(xiāo)量進(jìn)行預(yù)估，避免訂單涌來(lái)手忙腳亂。與此同時(shí)，定金是消費(fèi)者付出的沉沒(méi)成本，即便之后發(fā)現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品，相當(dāng)一部分消費(fèi)者依然會(huì)因不愿放棄定金而繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，畢竟，對(duì)大部分人而言，失去5元的痛苦，遠(yuǎn)大于賺到5元的快樂(lè)。

提醒：這種要求很霸王條款，在沒(méi)有收到商品之前，如果想退貨，定金就打了水漂。

北京商報(bào)記者了解到，定金不同于訂金，《合同法》、《擔(dān)保法》等法律均有規(guī)定，定金是作為履行合同的擔(dān)保，如果消費(fèi)者不履行約定，就無(wú)權(quán)要求返還定金;至于商家一方不履行約定的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此，天貓關(guān)于“支付定金后，買(mǎi)家未付尾款或申請(qǐng)退款且非賣(mài)家的責(zé)任，則定金均不退還”是符合法律規(guī)定的。

定金不退還有法律依據(jù)，只能提醒剁手黨們“長(zhǎng)點(diǎn)心”了，在下單之前還需貨比三家，不要一時(shí)頭腦發(fā)熱就交上定金，這筆銀子支付了可無(wú)法退款。

套路2 價(jià)格名詞混淆

預(yù)售價(jià)、“雙11”狂歡價(jià)、到手價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)、尾款價(jià)……隨意打開(kāi)一個(gè)參與“雙11”的商品頁(yè)面，這么多類(lèi)價(jià)格往往讓人感到困惑，究竟哪個(gè)才是購(gòu)買(mǎi)商品最后的價(jià)格呢?

問(wèn)題：電商平臺(tái)為何設(shè)置如此名目繁雜的優(yōu)惠規(guī)則呢?一方面，繁復(fù)的科目給消費(fèi)者造成一種撿便宜的錯(cuò)覺(jué)，往往忽略了貨比三家，同時(shí)，由于折扣類(lèi)目復(fù)雜，也給消費(fèi)者比價(jià)造成了困難，交上定金鎖定了優(yōu)惠，待到最后付款時(shí)，再發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格的商品已經(jīng)為時(shí)已晚。另一方面，得到優(yōu)惠往往意味著參與平臺(tái)前期公布的各種游戲，如搶紅包，消費(fèi)者在參與游戲過(guò)程中付出的時(shí)間，也是重要的成本，費(fèi)盡心思搶來(lái)的紅包，自然更舍不得浪費(fèi)。

提醒：北京商報(bào)記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到，“雙11”狂歡價(jià)是一個(gè)基本價(jià)格參考，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還可享受優(yōu)惠券減免、紅包減免等優(yōu)惠，具體數(shù)額根據(jù)購(gòu)物價(jià)格以及消費(fèi)者參與“雙11”搶紅包等活動(dòng)的情況而定。

有人對(duì)這些名目繁雜的疊加優(yōu)惠做了一個(gè)總結(jié)，在“雙11”促銷(xiāo)價(jià)的基礎(chǔ)上，減去單品級(jí)優(yōu)惠，減去店鋪級(jí)優(yōu)惠，減掉購(gòu)物平臺(tái)或類(lèi)目提供的優(yōu)惠券，再減掉購(gòu)物津貼，最后減掉平臺(tái)活動(dòng)期間分發(fā)的紅包，等于最終到手價(jià)。

套路3 秒殺價(jià)格水分多

比拼網(wǎng)速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷(xiāo)手段，包括“雙11”凌晨0：00秒殺以及整點(diǎn)秒殺，瞬時(shí)低價(jià)，制造了足夠的緊張感，而標(biāo)識(shí)的價(jià)格又往往大幅低于原價(jià)，甚至出現(xiàn)1元秒殺。但秒殺雖刺激，卻也暗藏陷阱。北京商報(bào)記者了解到，部分參與秒殺的商品，價(jià)格并不具優(yōu)勢(shì)，甚至高于平時(shí)價(jià)格，所給出的原價(jià)并不具參考性，往往是先漲價(jià)再促銷(xiāo)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，宣稱(chēng)參加“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，甚至比以往價(jià)格都要高。

問(wèn)題：秒殺的核心在于限時(shí)限量，制造了一種機(jī)不可失、失不再來(lái)的緊張感，在這種誘惑下，消費(fèi)者往往難以冷靜地貨比三家。也有部分商品頻繁參加“秒殺”，借助限時(shí)優(yōu)惠聚攏人氣。

提醒：避開(kāi)秒殺坑，需要對(duì)商品平時(shí)價(jià)格有所了解，秒殺價(jià)格遠(yuǎn)低于平時(shí)價(jià)時(shí)可下手。需要注意的是，除了水分差價(jià)外，部分消費(fèi)者反映，自己在“雙11”購(gòu)買(mǎi)的秒殺產(chǎn)品被商家以“缺貨”為由取消，有業(yè)內(nèi)人士揭秘稱(chēng)，促銷(xiāo)期間，部分電商平臺(tái)會(huì)設(shè)置一些條件，包括同一ID不得購(gòu)買(mǎi)超過(guò)一定數(shù)量的促銷(xiāo)商品。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)表示，賣(mài)家以缺貨為由解除合同缺少依據(jù)，長(zhǎng)期來(lái)看，需要立法規(guī)范，防止個(gè)別企業(yè)以促銷(xiāo)為名進(jìn)行宣傳推廣，再以缺貨為由取消訂單。

套路4 電商專(zhuān)供款“縮水”

電商專(zhuān)供款，顧名思義是廠家專(zhuān)為電商平臺(tái)生產(chǎn)的商品，但也意味著，與同等規(guī)格的線下實(shí)體商品比較，在工藝、材質(zhì)上前者遠(yuǎn)不及后者。2016年“雙11”后，曾有消費(fèi)者反映稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的電商專(zhuān)供款電烤箱，在面板按鍵布局方面與網(wǎng)頁(yè)描述不一致，且缺少熱風(fēng)循環(huán)的風(fēng)扇功能，存在明顯的功能縮水。

問(wèn)題：為尋求低價(jià)的網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者量身定制商品，固然是可值得稱(chēng)道的策略，但電商專(zhuān)供款往往與線下實(shí)體店商品在外觀設(shè)計(jì)上雷同，使消費(fèi)者難以辨別。業(yè)內(nèi)人士指出，這是電商平臺(tái)促銷(xiāo)策略，消費(fèi)者往往在線下實(shí)體店選購(gòu)體驗(yàn)，隨后在網(wǎng)上尋找同款商品，如果未經(jīng)仔細(xì)比較，往往會(huì)將電商專(zhuān)供款與實(shí)體店商品混淆，在較大價(jià)格差的誘惑下非理智下單。

提醒：大部分消費(fèi)者會(huì)在拿到商品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)與自己記憶中的款式大相徑庭，這種打著“線上線下同質(zhì)”實(shí)則用電商專(zhuān)供款迷惑消費(fèi)者的行為并不少見(jiàn)。在“雙11”購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者還需擦亮眼睛，細(xì)讀產(chǎn)品詳情，一旦發(fā)現(xiàn)是電商專(zhuān)供款后，需不再參考線下實(shí)體同款，另行考慮價(jià)格是否合理。

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