從購(gòu)物到娛樂(lè) 數(shù)字化締造自助消費(fèi)新生活

到“無(wú)人便利店”里購(gòu)買零食，去“迷你KTV”里一展歌喉，或者在自助健身房里跑步鍛煉……今年以來(lái)，這樣的場(chǎng)景對(duì)許多都市年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不再陌生。無(wú)人經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)爭(zhēng)相布局的一大風(fēng)口，各種無(wú)人值守業(yè)態(tài)紛至沓來(lái)。專家認(rèn)為，無(wú)人業(yè)態(tài)將給人們帶來(lái)充滿無(wú)限想象力的數(shù)字化新生活。

數(shù)據(jù)洞察打造“無(wú)人店”核心競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)36氪研究院的研究，當(dāng)前無(wú)人值守服務(wù)主要包括四類，其中無(wú)人零售類包括便利貨架、自助販?zhǔn)蹤C(jī)、無(wú)人便利店等;娛樂(lè)類包括迷你KTV、娃娃機(jī)、照片打印機(jī)等;生活類包括自助洗車、智能快遞柜等;健康類包括自助健身房、無(wú)人按摩椅等，這些服務(wù)覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

不久前，蘇寧上海首家無(wú)人店亮相，記者現(xiàn)場(chǎng)看到，顧客在門前“刷臉”進(jìn)入店內(nèi)，挑選商品后無(wú)需排隊(duì)付款，直接通過(guò)付款閘道，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶身份后直接在手機(jī)中扣款。“無(wú)人店已經(jīng)從概念階段，走到可實(shí)際運(yùn)營(yíng)、可落地的商業(yè)模式階段。”上海蘇寧總經(jīng)理范志軍稱。

今年“雙十一”電商促銷期間，“無(wú)人店”同樣是各大電商企業(yè)爭(zhēng)相展示的一大熱點(diǎn)。比如京東旗下的無(wú)人超市、無(wú)人便利店、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人貨車、無(wú)人機(jī)等黑科技悉數(shù)登場(chǎng)。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東認(rèn)為，零售業(yè)將迎來(lái)“第四次零售革命”，零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。

猩便利首席執(zhí)行官司江華表示，無(wú)人貨架、智能便利店作為新零售領(lǐng)域的全新物種，其積極意義在于“重構(gòu)用戶即時(shí)便利消費(fèi)體驗(yàn)”，為消費(fèi)者提供了近距離、自助式的消費(fèi)場(chǎng)景。

英特爾中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部專家王東華認(rèn)為，數(shù)據(jù)洞察打造了無(wú)人便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。相比于傳統(tǒng)零售，新零售更側(cè)重以消費(fèi)者為中心的服務(wù)與體驗(yàn)。

三個(gè)因素為數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)造條件

數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展是無(wú)人經(jīng)濟(jì)興起的主要驅(qū)動(dòng)力之一。麥肯錫全球研究院近日在上海發(fā)布報(bào)告稱，中國(guó)已經(jīng)成為全球數(shù)字科技大國(guó)，數(shù)字化技術(shù)正在不斷改寫現(xiàn)有格局，重構(gòu)行業(yè)價(jià)值鏈，這將驅(qū)動(dòng)形成更具全球競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)新經(jīng)濟(jì)。

麥肯錫認(rèn)為，中國(guó)巨大的數(shù)字化潛力歸功于三個(gè)因素：中國(guó)市場(chǎng)體量龐大、網(wǎng)民數(shù)量可觀且較為年輕，這為數(shù)字化商業(yè)模式的迅速市場(chǎng)化創(chuàng)造了條件;中國(guó)不僅孕育了若干數(shù)字化巨頭，更形成了不斷擴(kuò)張的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng);政府不僅為數(shù)字化企業(yè)提供足夠的試水空間，同時(shí)也是數(shù)字技術(shù)的投資者和消費(fèi)者。

長(zhǎng)期以來(lái)，一些傳統(tǒng)行業(yè)效率低下，消費(fèi)者的需求無(wú)法得到充分滿足，許多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的服務(wù)能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)者需求。而在數(shù)字化時(shí)代，無(wú)人經(jīng)濟(jì)憑借更加便捷、周到的服務(wù)，能夠更好地滿足消費(fèi)者的各種訴求。

資本則是無(wú)人經(jīng)濟(jì)興起的另一主要推手。目前，無(wú)人經(jīng)濟(jì)已成為各路資本追逐的一大風(fēng)口。據(jù)業(yè)界不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)在已有約138家無(wú)人零售企業(yè)，其中57家獲得融資，總?cè)谫Y額超48億元。另外，在自動(dòng)駕駛汽車、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)和人工智能等領(lǐng)域，中國(guó)的風(fēng)投規(guī)模已位居世界前三。

數(shù)據(jù)安全給業(yè)界敲響警鐘

雖然無(wú)人經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，但目前仍處于大規(guī)模商用化前夕，很多問(wèn)題比如技術(shù)的提升、模式的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)的建立等都還需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。

“現(xiàn)今無(wú)人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無(wú)人零售店不能正常運(yùn)營(yíng)。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊稱。

消費(fèi)者擔(dān)憂的還有消費(fèi)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶各種數(shù)據(jù)被企業(yè)所掌握，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題日益凸顯，近年來(lái)頻頻發(fā)生的網(wǎng)站信息泄露事件已給業(yè)界敲響警鐘。

作為新生事物，無(wú)人經(jīng)濟(jì)也面臨政府監(jiān)管不明晰、法律法規(guī)缺失等難題。比如在無(wú)人便利店方面，繽果盒子創(chuàng)始人陳子林曾呼吁，目前“盒子”落地身份不太明確，希望政府給予合法身份。

“無(wú)人智能便利店走向成熟和商用還需要一定時(shí)間，但不管其最終結(jié)果如何，它都已經(jīng)為中國(guó)零售行業(yè)的信息化和智能化轉(zhuǎn)型指明了方向。”王東華稱。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰不久前表示，商務(wù)部將繼續(xù)密切關(guān)注無(wú)人零售的發(fā)展，適時(shí)發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，更好地適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求。

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