攜程虐童事件：虐童是長(zhǎng)期行為 不會(huì)再與婦聯(lián)合作

日前，網(wǎng)上和朋友圈被幼兒遭到老師虐待的消息刷屏。11月9日，攜程集團(tuán)副總裁施琦接受媒體采訪時(shí)表示，老師虐童是長(zhǎng)期行為，以后不會(huì)與婦聯(lián)合作。9日晚，攜程官微發(fā)表聲明稱(chēng)，目前還在取證資料階段，將始終和受害員工站在一起，一起追究涉事人員及相關(guān)方的責(zé)任，并將追責(zé)到底。

攜程表示，攜程在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重失職，親子園開(kāi)園后，就已安裝視頻監(jiān)控給親子園，但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并未按要求抽查視頻情況。對(duì)此，攜程深感慚愧，辜負(fù)了員工們及家屬們的信任與重托。

在聲明中，攜程公布了幼兒園情況以及事件發(fā)展情況。近3個(gè)月，攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。根據(jù)報(bào)名情況，攜程親子園9月開(kāi)班的兒童數(shù)量是106人、10月為110人、11月為114人。每個(gè)班級(jí)配備三位工作人員，并配備了一名園長(zhǎng)。

聲明中介紹，攜程于2015年11月3日開(kāi)始籌備“內(nèi)部托兒所”，并計(jì)劃以自營(yíng)的形式開(kāi)辦。當(dāng)時(shí)成立項(xiàng)目組后，行政部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、人力資源部門(mén)均參與其中。當(dāng)年11月底，工程也正式開(kāi)工。

2016年1月27日，長(zhǎng)寧婦聯(lián)來(lái)公司參觀，主動(dòng)要求承接該項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)與幾家機(jī)構(gòu)的采購(gòu)對(duì)比，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后，與《現(xiàn)代雜志》社旗下機(jī)構(gòu)“為了孩子學(xué)苑”合作方洽談方案。2016年4月1日，親子園正式運(yùn)營(yíng)。2017年11月9日，因相關(guān)事件，攜程親子園停止運(yùn)營(yíng)，并將無(wú)限期整頓。

對(duì)此次引發(fā)關(guān)注的虐童事件，復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院心理科主任高鴻云表示，遇到此類(lèi)不幸，作為當(dāng)事人家長(zhǎng)，首先要努力讓自己鎮(zhèn)定平靜下來(lái)——從穩(wěn)定的情緒才能避免對(duì)孩子造成二次傷害，將受虐對(duì)孩子的傷害降到最低，幫助孩子盡快走出心理陰影。

據(jù)國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)研究顯示，軀體虐待、忽視和分離是引起兒童創(chuàng)傷反應(yīng)或相關(guān)障礙的主要重大事件，都會(huì)嚴(yán)重影響兒童的心身發(fā)展。鑒于兒童早期的心理創(chuàng)傷會(huì)影響腦發(fā)育，早期干預(yù)不僅改善受創(chuàng)傷兒童的長(zhǎng)期心理狀態(tài)，而且改善或降低記憶、執(zhí)行功能和總體智能的受損，促進(jìn)兒童人格的健康發(fā)展。因此，事后及時(shí)干預(yù)尤其是父母的支持對(duì)孩子從不幸事件中恢復(fù)尤為重要。

作為中華醫(yī)學(xué)會(huì)精神科分會(huì)兒童學(xué)組委員，高鴻云教授有著三十年的兒童醫(yī)學(xué)心理經(jīng)驗(yàn)。她介紹，當(dāng)事家長(zhǎng)除了先穩(wěn)定情緒意外，在事件發(fā)生后，有技巧的陪伴和引導(dǎo)也是十分必要的。

為此，高鴻云教授支了八招，教家長(zhǎng)如何幫助遭受老師虐待的幼兒：

一、 首先要帶幼兒盡快遠(yuǎn)離受虐場(chǎng)所，與幼兒熟悉且信任的人呆在一起。等孩子情緒穩(wěn)定后，如果仍舊需要回到原來(lái)的幼兒園，更換教室或改變室內(nèi)環(huán)境布置，可以避免勾起孩子的受虐回憶。

二 、家長(zhǎng)需避免反復(fù)詢(xún)問(wèn)受虐情景。如果兒童主動(dòng)提起，則可進(jìn)行溝通，不要回避。

三、 需保證幼兒正常的生活規(guī)律，三餐定時(shí)，按時(shí)睡眠。幼兒可能出現(xiàn)飲食和睡眠問(wèn)題，家長(zhǎng)不宜責(zé)罵，可以準(zhǔn)備孩子喜歡的飯菜，睡前陪伴安撫。

四 、陪伴者需要保持情緒穩(wěn)定，避免大聲吼叫，動(dòng)作過(guò)猛。

五 、幼兒在受虐后出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，行為紊亂屬于受虐后的正常反應(yīng)，如容易哭鬧、發(fā)脾氣，或者緊張害怕，行為倒退，通常過(guò)一段時(shí)間會(huì)逐漸緩解。年齡越小，康復(fù)的時(shí)間越短。家長(zhǎng)應(yīng)安排豐富的游戲活動(dòng)，轉(zhuǎn)移幼兒注意力，溫柔制止不良行為，避免一味遷就。

六、 通常遭受虐待的兒童會(huì)在游戲或生活中重現(xiàn)暴力或虐待的場(chǎng)景，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一種宣泄，家長(zhǎng)此時(shí)不應(yīng)簡(jiǎn)單制止，而是溫和陪伴，也可以借此機(jī)會(huì)詢(xún)問(wèn)被虐者的感受，讓孩子充分表達(dá)情緒，切忌批評(píng)孩子。

七 、家長(zhǎng)避免在孩子面前討論虐待相關(guān)事宜，可以在孩子不在場(chǎng)的情況下尋求家人朋友和團(tuán)體的支持，訴說(shuō)宣泄情緒，保持情緒穩(wěn)定，避免反復(fù)觀看受虐錄像，和閱讀受虐細(xì)節(jié)。幼兒對(duì)養(yǎng)育者的情緒非常敏感，家長(zhǎng)的不良情緒和反復(fù)談?wù)摽赡軐?duì)孩子造成二次傷害。

八、 如果孩子的情緒和行為持續(xù)異常，家長(zhǎng)應(yīng)帶孩子就診心理科，獲得專(zhuān)業(yè)人員的進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)幫助。

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攜程虐童事件發(fā)展經(jīng)過(guò)：

此前，孩子家長(zhǎng)有過(guò)反饋親子園對(duì)待孩子可能存在問(wèn)題，并曾親自向親子園老師詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，但都被園長(zhǎng)鄭燕以各種理由推搪，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)向公司反饋。

2017年11月3日晚，一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。

11月4日一早，該家長(zhǎng)聯(lián)系攜程親子園園長(zhǎng)鄭燕，鄭燕的回復(fù)依然推搪、語(yǔ)氣強(qiáng)硬。家長(zhǎng)未能獲得孩子的實(shí)際情況與信息。

11月6日中午左右，該家長(zhǎng)聯(lián)系了攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。隨后，家長(zhǎng)一起來(lái)到人力資源部，要求看親子園的班級(jí)之一彩虹班11月3日的視頻。經(jīng)核對(duì)視頻，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫(huà)面。該家長(zhǎng)也對(duì)此進(jìn)行了手機(jī)拍攝。

11月6日下午，該家長(zhǎng)叫來(lái)了家中長(zhǎng)輩。隨即，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶家長(zhǎng)至二樓進(jìn)行溝通。但親子園的老師一言不發(fā)，家長(zhǎng)再次表達(dá)了憤怒。

當(dāng)天下午，涉事孩子的另一位家長(zhǎng)也來(lái)要求視頻資料，同時(shí)提出要求“公布視頻給攜程員工”，及要求“總監(jiān)級(jí)以上人員來(lái)溝通”。等待一段時(shí)間后，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出面溝通。期間，家屬要求報(bào)警，隨后，因需要繼續(xù)“了解情況”，僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時(shí)，家長(zhǎng)要求11月7日周二下午前給予解決方案。

11月7日早間，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與攜程人力資源副總裁，與“為了孩子學(xué)苑”負(fù)責(zé)人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。

當(dāng)天，攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻，發(fā)現(xiàn)視頻里面更多涉嫌老師嚴(yán)重失職畫(huà)面。與此同時(shí)，攜程人力資源部門(mén)繼續(xù)聯(lián)系彩虹班家長(zhǎng)告知事情處理進(jìn)度。

當(dāng)天晚間11點(diǎn)，攜程CEO孫潔等在內(nèi)的高管緊急電話會(huì)議決定：1、立即報(bào)案;2、主動(dòng)向全員工披露相關(guān)情況，并向受害方家長(zhǎng)表示道歉;3、于次日上午召集全體家長(zhǎng)溝通會(huì)。

11月8日上午，攜程人力資源部召集所有員工家長(zhǎng)情況說(shuō)明會(huì)。會(huì)后，攜程提供了會(huì)議室，向家長(zhǎng)們公開(kāi)所有的視頻資料。

11月9日晚上8點(diǎn)，攜程CEO孫潔與60余名家長(zhǎng)進(jìn)行了面對(duì)面交流。

攜程承認(rèn)，11月3日-11月7日上午這段時(shí)間，信息溝通不暢、內(nèi)部反應(yīng)不快、未及時(shí)與員工溝通、也未及時(shí)對(duì)公眾披露。

經(jīng)調(diào)查，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾懇請(qǐng)員工不要對(duì)外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工，且攜程家長(zhǎng)也不存在被任何攜程主管、總監(jiān)要挾的情況。

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